سياسة الخصوصية - كلين ستيشن (Clean Station)

كلين ستيشن (Clean Station) هي منصة مملوكة لشركة هوفو سيستم (HOFU SYSTEM)، سجل تجاري رقم 1010782179، والرقم الضريبي 311197761700003، المملكة العربية السعودية، ويشار إليها في هذه السياسة باسم "كلين ستيشن" أو "نحن".

تحترم كلين ستيشن خصوصية مستخدمي التطبيق والموقع، وتوضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها، والأغراض التي تستخدم من أجلها، وكيفية التعامل معها وحمايتها.

عند إنشاء حساب في كلين ستيشن، يقر المستخدم بأنه اطلع على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية السارية ووافق عليهما. ولا تعتبر الموافقة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وحدها موافقة مستقلة على التسويق المباشر عندما تكون موافقة منفصلة مطلوبة.

1. البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع واستخدام البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتقديم الخدمة وتشغيل منصة كلين ستيشن، وتشمل بحسب استخدام المستخدم للخدمة:

1. رقم الجوال
2. عنوان البريد الإلكتروني
3. موقع وعنوان الاستلام والتوصيل الذي يحدده المستخدم
4. بيانات الحساب
5. بيانات الطلبات والخدمات المطلوبة
6. الملاحظات والمعلومات التي يضيفها المستخدم والمتعلقة بالطلب
7. بيانات حالة الدفع والمعاملة اللازمة لإدارة الطلب، دون الاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل كلين ستيشن
8. بيانات تقنية واستخدام محدودة مرتبطة باستخدام التطبيق أو الموقع، بحسب الأذونات والإعدادات المفعلة من قبل المستخدم

لا تسعى كلين ستيشن إلى جمع بيانات شخصية لا تحتاجها لتقديم الخدمة أو تشغيل المنصة وتحسينها.

2. كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات من خلال:

1. البيانات التي يدخلها المستخدم عند إنشاء الحساب
2. البيانات التي يقدمها المستخدم عند تقديم الطلب
3. تحديد المستخدم لموقع وعنوان الاستلام والتوصيل
4. تواصل المستخدم مع خدمة العملاء
5. استخدام التطبيق أو الموقع
6. البيانات التقنية التي يتم جمعها بواسطة الأدوات البرمجية والتحليلية بحسب إعدادات الجهاز والأذونات والموافقات الممنوحة من المستخدم

3. أغراض استخدام البيانات

تستخدم كلين ستيشن البيانات للأغراض المرتبطة بتقديم وتشغيل خدماتها، ومنها:

1. إنشاء حساب المستخدم والتحقق منه
2. استقبال الطلبات وإدارتها وتنفيذها
3. تنظيم عمليات الاستلام والتوصيل
4. إدارة الطلبات والمحفظة والمدفوعات
5. التواصل مع المستخدم بشأن حسابه أو طلباته
6. إرسال التحديثات المتعلقة بحالة الطلب والخدمة
7. تقديم خدمة العملاء ومعالجة الاستفسارات والشكاوى
8. حماية الحسابات والمنصة والحد من الاحتيال أو إساءة الاستخدام
9. تحسين أداء التطبيق والموقع وجودة تجربة المستخدم
10. التحليل وقياس أداء الخدمات
11. قياس وتحسين أداء الحملات التسويقية والإعلانية وفق الضوابط والموافقات المطلوبة

4. الموقع الجغرافي

قد يستخدم تطبيق كلين ستيشن بيانات الموقع الجغرافي عندما يسمح المستخدم بذلك، وذلك لتسهيل تحديد موقع الاستلام أو التوصيل وتحسين دقة تنفيذ الطلب.

يمكن للمستخدم إدارة أو إيقاف إذن الموقع من إعدادات الجهاز أو التطبيق بحسب نظام التشغيل المستخدم.

قد يؤدي تعطيل إذن الموقع إلى الحاجة لإدخال عنوان الاستلام أو التوصيل يدويًا أو إلى تأثر بعض الخصائص التي تعتمد على الموقع.

5. التحليلات وقياس الحملات

قد تستخدم كلين ستيشن أدوات وتقنيات للتحليل وقياس الأداء مقدمة من منصات رقمية، بما في ذلك Meta وغيرها من منصات وأدوات التسويق والتحليل الرقمي.

تستخدم هذه الأدوات لأغراض مثل:

1. قياس أداء التطبيق والموقع
2. فهم استخدام الخصائص والخدمات
3. قياس نتائج الحملات الإعلانية
4. تحسين الحملات التسويقية والإعلانية
5. تحسين تجربة المستخدم

ويتم استخدام هذه الأدوات وفق الأذونات والموافقات المطلوبة من المستخدم متى كانت الموافقة مطلوبة.

6. التسويق المباشر

قد ترسل كلين ستيشن عروضًا أو رسائل أو مواد تسويقية للمستخدم عندما يكون قد وافق على ذلك أو فعّل الخيارات ذات الصلة.

ولا تعتبر موافقة المستخدم على شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية عند إنشاء الحساب موافقة مستقلة على تلقي التسويق المباشر عندما تكون موافقة منفصلة مطلوبة.

يمكن للمستخدم إيقاف تلقي المواد التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو إعدادات التطبيق عندما تكون متاحة أو من خلال التواصل مع كلين ستيشن.

لا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية على الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بالحساب أو الطلبات أو المدفوعات أو تنفيذ الخدمة.

7. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات

قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الخدمات الذين تستعين بهم كلين ستيشن لتشغيل المنصة أو تقديم الخدمة، بحسب الحاجة، مثل:

1. مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
2. مزودي خدمات الرسائل والتحقق والاتصالات
3. مزودي الخدمات التقنية والاستضافة
4. أدوات التحليل وقياس الأداء والحملات
5. الجهات التي تشارك في تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة عند الحاجة

تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المرتبط بالخدمة، ووفق الأنظمة والالتزامات المنطبقة.

ولا تقوم كلين ستيشن ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين لأغراض تجارية.

8. الدفع الإلكتروني

قد تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع مثل MyFatoorah ووسائل الدفع المدعومة من خلال بوابة الدفع.

لا تحتفظ كلين ستيشن داخل التطبيق ببيانات البطاقة البنكية الكاملة التي يدخلها المستخدم لدى بوابة الدفع.

وقد تحتفظ كلين ستيشن ببيانات المعاملة اللازمة لإدارة الطلبات والمدفوعات والاستردادات، مثل حالة العملية وقيمتها ومرجعها، بحسب الحاجة.

9. حماية البيانات

تتخذ كلين ستيشن إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة تقنية يمكن ضمان خلوها بصورة مطلقة من جميع المخاطر الأمنية، ولذلك تتم مراجعة وسائل الحماية وتطويرها بحسب طبيعة الأنظمة والبيانات المستخدمة.

10. الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، ولتنفيذ الطلبات وإدارة الحسابات والوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو النظامية ذات الصلة.

وعند انتهاء الحاجة المشروعة إلى البيانات، يتم التعامل معها أو إتلافها وفق الإجراءات والأنظمة المنطبقة.

11. حقوق المستخدم

يتمتع المستخدم بالحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح والضوابط ذات الصلة، بحسب ما ينطبق على حالته، ومن ذلك:

1. الحق في معرفة الغرض من جمع بياناته ومعالجتها
2. الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية
3. الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته متى كان ذلك متاحًا نظامًا
4. الحق في طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث البيانات غير الدقيقة
5. الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يجيزها النظام
6. الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، مع مراعاة الحالات التي يسمح فيها النظام باستمرار المعالجة

يمكن لكلين ستيشن طلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلبات الحقوق المتعلقة بالبيانات.

12. بيانات الأطفال

خدمات كلين ستيشن والحسابات المخصصة لتقديم الطلبات موجهة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر.

13. التواصل بشأن الخصوصية

الجهة المالكة لمنصة كلين ستيشن:

شركة هوفو سيستم (HOFU SYSTEM)

السجل التجاري: 1010782179

الرقم الضريبي: 311197761700003

البريد الإلكتروني: support@cleanstation.app

الموقع الإلكتروني: cleanstation.app

يمكن استخدام البريد الإلكتروني أعلاه للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية.

14. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لكلين ستيشن تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات التشغيلية.

يتم نشر النسخة المحدثة من السياسة عبر التطبيق أو الموقع، ويطبق الإصدار الساري من تاريخ نفاذه، مع الحصول على أي موافقات جديدة متى كانت مطلوبة نظاما.