terms

الشروط والأحكام وسياسة الخدمة - كلين ستيشن (Clean Station)

تنظم هذه الشروط استخدام تطبيق وموقع وخدمات كلين ستيشن والعلاقة بين المستخدم والجهة المالكة والمشغلة للمنصة.

كلين ستيشن (Clean Station) هي منصة مملوكة لشركة هوفو سيستم (HOFU SYSTEM)، سجل تجاري رقم 1010782179، والرقم الضريبي 311197761700003، المملكة العربية السعودية.

عند إنشاء حساب أو تقديم طلب، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه الشروط وسياسة الخصوصية السارية ووافق عليهما.

ولا تعد الموافقة على هذه الشروط وحدها موافقة مستقلة على التسويق المباشر عندما تكون موافقة منفصلة مطلوبة.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

"شركة هوفو سيستم" أو "الشركة" تعني شركة هوفو سيستم (HOFU SYSTEM)، المالكة لمنصة كلين ستيشن.

"كلين ستيشن" أو "المنصة" أو "نحن" تعني منصة Clean Station التابعة لشركة هوفو سيستم.

"التطبيق" يعني تطبيق Clean Station المتاح للمستخدمين على الأجهزة المدعومة.

"الموقع" يعني الموقع الإلكتروني cleanstation.app والصفحات التابعة له.

"المستخدم" أو "العميل" يعني الشخص الذي ينشئ حسابًا أو يستخدم التطبيق أو الموقع أو يقدم طلب خدمة.

"الخدمة" أو "الخدمات" تعني الخدمات المتاحة فعليًا من خلال كلين ستيشن وقت تقديم الطلب.

"الطلب" يعني طلب الخدمة الذي يقدمه المستخدم من خلال التطبيق أو الوسائل المعتمدة لدى كلين ستيشن.

2. الأهلية وإنشاء الحساب

يجب أن يكون المستخدم بعمر 18 عامًا أو أكثر لإنشاء الحساب وتقديم الطلبات.

يتم إنشاء الحساب باستخدام رقم الجوال والبيانات التي يتطلبها التطبيق.

قد يتم التحقق من المستخدم بواسطة رمز تحقق يرسل إلى رقم الجوال المسجل.

يتحمل المستخدم مسؤولية:

1. تقديم بيانات صحيحة ومحدثة
2. المحافظة على سرية رمز التحقق
3. عدم السماح للغير باستخدام حسابه بصورة غير مصرح بها
4. إبلاغ كلين ستيشن عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب

لا يجوز إنشاء الحساب أو استخدامه لأغراض احتيالية أو غير مشروعة.

ويحق لكلين ستيشن تعليق أو تقييد أو إيقاف الحساب عند وجود احتيال أو اشتباه مبرر بإساءة استخدام الحساب أو الخدمة أو مخالفة الأنظمة.

3. استخدام التطبيق والموقع

يجوز للمستخدم استخدام التطبيق والموقع من أجل:

1. تصفح الخدمات المتاحة
2. تقديم الطلبات
3. متابعة الطلبات
4. إدارة الحساب
5. استخدام المحفظة ووسائل الدفع المتاحة
6. التواصل مع كلين ستيشن

لا يجوز استخدام التطبيق أو الموقع:

1. لأي نشاط مخالف للأنظمة
2. لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات
3. للإضرار بالخدمة أو تعطيلها
4. لإساءة استخدام العروض أو المحافظ أو وسائل الدفع
5. لانتحال هوية شخص آخر

قد يتم تحديث التطبيق أو الموقع أو بعض خصائصهما من وقت لآخر، وقد تحدث فترات توقف مؤقتة للصيانة أو التحديث أو لأسباب تقنية.

4. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بعلامة كلين ستيشن، والتطبيق، والموقع، والتصاميم، والنصوص، والمواد والمحتوى المملوك للشركة، محفوظة لشركة هوفو سيستم أو لأصحاب الحقوق بحسب الحالة.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو استغلال أي محتوى محمي دون إذن أو سند نظامي.

5. تقديم الطلب

يمكن للمستخدم تقديم طلب للخدمات المتاحة من خلال التطبيق.

يجب أن يقع عنوان الاستلام والتوصيل ضمن مناطق الخدمة المتاحة وقت تقديم الطلب.

يلتزم المستخدم بتقديم المعلومات المطلوبة لتنفيذ الطلب بصورة صحيحة.

بعد تقديم الطلب قد يتلقى المستخدم إشعارًا أو تحديثًا يؤكد استلام بيانات الطلب.

ولا يمنع استلام الطلب إلكترونيًا كلين ستيشن من التواصل مع المستخدم عند الحاجة لتصحيح أو توضيح:

1. عنوان الاستلام أو التوصيل
2. تفاصيل الخدمة
3. تفاصيل القطع
4. السعر
5. طريقة الدفع
6. أي معلومات لازمة لتنفيذ الطلب

إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تبين وجود خطأ واضح في السعر أو المعلومات، يجوز لكلين ستيشن التواصل مع المستخدم لتصحيح الطلب قبل المتابعة أو إلغائه ومعالجة المبلغ المستحق وفق طريقة الدفع والأنظمة المطبقة.

6. الأسعار والرسوم

تظهر أسعار الخدمات ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى واجبة على المستخدم في التطبيق أو أثناء عملية تقديم الطلب.

تكون الأسعار بالريال السعودي.

يطبق السعر وفق المعلومات والخدمة المحددة وقت الطلب، مع مراعاة أي تعديل يطلبه المستخدم أو أي اختلاف يظهر بعد استلام وفحص القطعة عندما تكون طبيعة الخدمة تستلزم ذلك.

إذا ترتب على التعديل فرق جوهري في السعر يتطلب موافقة المستخدم، يتم إبلاغه قبل استكمال الخدمة متى كان ذلك لازمًا.

ولا تحد هذه الشروط من أي حقوق نظامية للمستهلك لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

7. خدمات العناية بالملابس والمفروشات

تقدم كلين ستيشن خدمات العناية بالملابس والأقمشة والمفروشات والخدمات الأخرى المتاحة فعليًا عبر التطبيق.

قد تختلف طريقة المعالجة حسب:

1. نوع القطعة
2. نوع القماش
3. تعليمات بطاقة العناية
4. حالة القطعة
5. نوع البقعة
6. الخدمة التي اختارها المستخدم

يلتزم المستخدم بإبلاغ كلين ستيشن، متى كان يعلم، بأي معلومات جوهرية قد تؤثر على المعالجة، ومنها:

1. تلف سابق
2. ضعف أو قدم القماش
3. بقع أو مواد خاصة
4. إصلاحات أو صبغات سابقة
5. تعليمات عناية خاصة غير ظاهرة بوضوح

لا يمكن ضمان إزالة جميع البقع أو إعادة القطعة إلى حالتها الأصلية في جميع الحالات، إذ تتأثر النتيجة بطبيعة القماش والبقعة وحالة القطعة وتعليمات العناية.

8. الاستلام والتوصيل

يتم الاستلام والتوصيل وفق الخيارات والمواعيد ومناطق الخدمة المتاحة في التطبيق.

قد تختلف مدة تنفيذ الخدمة باختلاف نوعها وطبيعة القطع والظروف التشغيلية.

ويتم عرض أو إبلاغ المستخدم بالتفاصيل المتعلقة بطلبه من خلال التطبيق أو قنوات التواصل المعتمدة بحسب الحالة.

9. المحفظة

محفظة كلين ستيشن هي نظام ائتمان داخلي مغلق مخصص لاستخدام الرصيد في سداد قيمة الخدمات داخل التطبيق.

المحفظة:

1. ليست حسابًا بنكيًا
2. لا تستخدم لتحويل الأموال بين المستخدمين
3. لا تستخدم لتحويل الأموال خارج منصة كلين ستيشن

الحد الأعلى لرصيد المحفظة هو 1000 ريال سعودي في أي وقت.

يحق لكلين ستيشن رفض عملية شحن تؤدي إلى تجاوز هذا الحد.

المبالغ المشحونة في المحفظة لا تكون قابلة للسحب النقدي أو التحويل البنكي إلا إذا تطلب النظام أو الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

الأرصدة المجانية أو الترويجية أو المضافة على شكل هدية أو بونص ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن المطالبة باستردادها نقدًا.

10. وسائل الدفع

تتم المدفوعات بالريال السعودي.

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة بحسب ما يظهر للمستخدم في التطبيق:

1. مدى
2. Visa
3. Mastercard
4. Apple Pay
5. وسائل الدفع الإلكتروني المدعومة من خلال MyFatoorah
6. الدفع عند الاستلام عندما يكون متاحًا للطلب

قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب نوع الطلب أو الجهاز أو نظام التشغيل.

تتم المدفوعات الإلكترونية من خلال بوابات الدفع المعتمدة.

ولا تقوم كلين ستيشن بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل التطبيق.

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة وسريان وسيلة الدفع وأنه مخول نظامًا باستخدامها.

11. فشل أو رفض عملية الدفع

قد يتم رفض أو تعليق عملية الدفع بواسطة البنك أو شبكة الدفع أو مزود بوابة الدفع لأسباب خارجة عن سيطرة كلين ستيشن.

ولا يعتبر الطلب مدفوعًا حتى يتم تأكيد نجاح عملية الدفع من خلال النظام أو مزود الدفع.

12. الإلغاء والاسترداد

عند إلغاء طلب مدفوع إلكترونيًا ويكون المستخدم مستحقًا للاسترداد، تتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا من خلال بوابة الدفع والبنك.

إذا كان المبلغ قد دفع من رصيد المحفظة، فيتم إرجاع المبلغ المستحق إلى المحفظة وفق حالة الطلب وآلية النظام.

الأرصدة الترويجية أو المجانية أو الهدايا لا تسترد نقدًا.

وعند تعديل الطلب ووجود مبلغ مستحق للمستخدم، تتم معالجة الفرق وفق وسيلة الدفع وآلية النظام المطبقة على الطلب.

تبقى الحقوق النظامية للمستهلك في الإلغاء أو الاسترداد محفوظة متى كانت منطبقة على الحالة.

13. رموز العروض والخصومات

قد توفر كلين ستيشن رموزًا ترويجية أو خصومات أو عروضًا من وقت لآخر.

يخضع كل عرض للشروط المحددة له، والتي قد تتضمن:

1. مدة العرض
2. تاريخ الانتهاء
3. الحد الأدنى للطلب
4. الخدمات المشمولة
5. المستخدمين المؤهلين
6. عدد مرات الاستخدام

لا يجوز استبدال الرموز الترويجية بقيمة نقدية.

يجوز تطبيق رمز ترويجي واحد فقط على الطلب أو الحساب أو العرض عندما تنص شروط الحملة على ذلك.

ويحق لكلين ستيشن رفض أو إلغاء استخدام العروض عند ثبوت الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الحملة.

14. الدعم والشكاوى

عند وجود مشكلة متعلقة بالخدمة أو بالقطع المستلمة، يجب على المستخدم التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتمكين كلين ستيشن من فحص الحالة ومعالجتها بشكل مناسب.

يجوز طلب:

1. صور للقطعة
2. معلومات إضافية
3. رقم الطلب
4. تسليم القطعة للفحص عند الحاجة

يتم تقييم الشكوى بناءً على طبيعة الحالة والخدمة المقدمة وحالة القطعة والمعلومات والأدلة المتاحة.

وتطبق مهلة 48 ساعة لأغراض تقديم ومعالجة المطالبة التشغيلية، دون الإخلال بأي حقوق نظامية للمستهلك لا يجوز إسقاطها أو تقييدها تعاقديًا.

15. التلف أو الفقد والتعويض

إذا ثبت بعد التحقق أن كلين ستيشن تسببت في تلف أو فقد قطعة مملوكة للمستخدم أثناء تنفيذ الخدمة، يتم تقييم التعويض بحسب ظروف الحالة.

يراعى في التقييم:

1. نوع القطعة
2. حالتها قبل الاستلام
3. عمرها
4. قيمة الشراء عند توفر ما يثبتها
5. القيمة السوقية المناسبة
6. نسبة الاستخدام والاستهلاك
7. طبيعة الضرر

يكون الحد الأعلى للتعويض عن القطعة الواحدة ستة أضعاف السعر الأساسي لخدمة الغسيل أو الكي المطبقة على القطعة، وذلك مع عدم الإخلال بأي حق أو تعويض إلزامي تقرره الأنظمة ولا يجوز الاتفاق على مخالفته.

يجب تقديم المطالبة المتعلقة بالتلف أو الفقد خلال 48 ساعة من استلام الطلب لأغراض التحقق والمعالجة التشغيلية.

لا تتحمل كلين ستيشن المسؤولية عن الضرر الناتج مباشرة عن:

1. التآكل الطبيعي
2. ضعف أو قدم القماش
3. تلف موجود مسبقًا
4. عيوب تصنيع القطعة
5. معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها المستخدم
6. تعليمات عناية غير صحيحة أو مفقودة
7. بقع أو أضرار لا يمكن إزالتها بالمعالجة المعتادة
8. تغير طبيعي مرتبط بعمر القطعة أو تركيبها أو حالتها

ويتم تحديد المسؤولية النهائية بحسب ظروف كل حالة والحقوق النظامية المنطبقة.

16. التواصل مع المستخدم

يجوز لكلين ستيشن التواصل مع المستخدم فيما يتعلق بحسابه أو طلباته أو المدفوعات أو تنفيذ الخدمة من خلال:

1. رقم الجوال
2. الرسائل النصية
3. البريد الإلكتروني
4. إشعارات التطبيق
5. وسائل التواصل المتاحة من خلال المنصة

تعتبر الرسائل المتعلقة بالطلب أو الحساب أو الدفع رسائل تشغيلية وليست بالضرورة مواد تسويقية.

أما التسويق المباشر فيتم وفق سياسة الخصوصية والموافقات ذات الصلة.

17. سياسة الخصوصية

يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بكلين ستيشن.

وتعد سياسة الخصوصية جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

18. تعديل الشروط

يجوز لكلين ستيشن تحديث هذه الشروط وسياسة الخدمة عند الحاجة بسبب:

1. تطوير الخدمات
2. تغيير آليات التشغيل
3. إضافة أو تعديل الخصائص
4. تغير المتطلبات النظامية

يتم نشر النسخة المحدثة عبر التطبيق أو الموقع.

وإذا كان التغيير يتطلب موافقة جديدة من المستخدم بموجب الأنظمة، يتم الحصول عليها بالطريقة المناسبة.

19. الأنظمة المطبقة

تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا يترتب على أي بند في هذه الشروط إسقاط حق للمستهلك لا يجوز إسقاطه بموجب الأنظمة السارية.

20. بيانات مقدم الخدمة والتواصل

المالك: شركة هوفو سيستم (HOFU SYSTEM)

المنصة: كلين ستيشن (Clean Station)

السجل التجاري: 1010782179

الرقم الضريبي: 311197761700003

البريد الإلكتروني: support@cleanstation.app

الموقع الإلكتروني: cleanstation.app