الشروط والأحكام - تطبيق كلين ستيشن (Clean Station)

يهدف تطبيق كلين ستيشن Clean Station إلى تقديم خدمات مميزة للعملاء لقد حددنا أدناه الشروط والأحكام التي يجب عليك استخدام التطبيق بموجبها

1 تعريف المصطلحات

1. "أنت" و"الخاص بك" تعني الشخص الذي يهدف إلى الطلب من تطبيق خدمات كلين ستيشن Clean Station والذي يجب أن يكون أكبر من 18 عامًا.
2. "كلين ستيشن Clean Station" أو "نحن" أو "الخاص بنا" تعني الشركة التي يوجد مكتبها المسجل في جدة: 2823 شارع الروضة وحدة رقم 99 حي الروضة جدة 23431 - 7092 المملكة العربية السعودية.
3. "الصفحة الرئيسية" تعني الصفحة الرئيسية للتطبيق التي تعرض أقسام التطبيق والعلامات التجارية التي نمثلها.
4. "الأقسام" تعني الفئات والفئات الفرعية الموجودة لدينا في التطبيق.
5. "الحساب" يعني التفاصيل وسجل الطلبات الخاص بك والذي تم إنشاؤه عند التسجيل للطلب من خلال تطبيق خدمات كلين ستيشن Clean Station الخاص بنا.

2 شروط الاستخدام

1. يوضح هذا القسم كيفية الوصول إلى التطبيق واستخدامه.
2. 2.1 استخدام التطبيق والوصول إليه.
3. 2.1.1 سيكون من الضروري أن نقوم بإجراء أعمال صيانة على التطبيق من وقتٍ لآخر وقد ينتج عن ذلك فترات توقف بسيطة.
4. 2.1.2 لا يمكننا تقديم وعد بأن التطبيق سيكون خاليًا من فترات التوقف أو الأخطاء أو أن عيوب التطبيق سيتم تصحيحها.
5. 2.1.3 يمكنك استخدام التطبيق لتصفح الخدمات والمنتجات وشرائها منا وإدارة حسابك الخاص ولكن ليس لأي غرض آخر.
6. 2.1.4 يجب عليك عدم مشاركة البريد الإلكتروني/اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بتطبيق خدمات كلين ستيشن Clean Station مع أي شخص.
7. 2.1.5 لا يحق للمستخدم الواحد أن يكون لديه أكثر من حساب على التطبيق.
8. 2.1.6 في حال وجود مستخدم واحد بأكثر من حساب يحق لكلين ستيشن Clean Station إيقاف الحساب.
9. 2.1.7 في حال الاحتيال أو الاشتباه به يحق لكلين ستيشن Clean Station إيقاف المعاملة والحساب.
10. 2.2 محتوى التطبيق.
11. 2.2.1 قد نقوم بتحديث التطبيق من وقتٍ لآخر وقد نقوم بتغيير المحتوى في أي وقت ومع ذلك يُرجى ملاحظة أننا لسنا ملزمين بتحديث المحتوى الموجود على التطبيق وقد يكون أي جزء منه متقادمًا في أي وقت وبالرغم من أننا نحاول تحديث المعلومات على التطبيق إلا أننا لا نقدم أي إقرار أو تعهد أو ضمان بدقة أو اكتمال أو تحديث المحتوى الموجود على التطبيق.
12. 
    
13. 
    
14. 2.2.2 نحن لا نضمن خلو التطبيق أو أي محتوى عليه من حالات الخطأ أو السهو.
15. 
    
16. 
    
17. 2.2.3 جميع الحقوق ستكون مملوكة تلقائيًا لتطبيق كلين ستيشن Clean Station بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي حقوق ملكية فكرية في أي بيانات على التطبيق أو أي جزء من التطبيق يتم تقديمه بواسطتنا أو بواسطتك أو بواسطة أي طرف ثالث على سبيل المثال قائمة الخدمات أو التسوق أو البنود المفضلة (البيانات) الخاصة بك أنت توافق على عدم استخدام البيانات أو التصريح لأي طرف ثالث باستخدامها دون إذن صريح منا إذا كان القانون يمنعنا من امتلاك أي حقوق في البيانات تلقائيًا فأنت تقوم بمنحنا هذه الحقوق الآن.
18. 
    
19. 
    
20. 2.2.4 أنت مسؤول عن تهيئة تكنولوجيا المعلومات وبرامج الكمبيوتر والمنصة الخاصة بك من أجل الوصول إلى التطبيق يجب عليك استخدام البرنامج الخاص بك للحماية من الفيروسات.
21. 
    
22. 
    

3 شروط طلب الخدمة والبيع

1. سيتم تطبيق شروط البيع هذه إذا قمت بتقديم طلب خدمة أو شراء على التطبيق الخاص بنا.
2. 
   
3. 
   
4. 3.1 كيف تصبح عميلاً.
5. 3.1.1 لتقديم طلب خدمة غسيل الملابس وخدمات النظافة أو شراء سلع على التطبيق الخاص بنا يجب أن تكون أكبر من 18 عامًا وأن تطلب التسليم في منطقة التسليم الخاصة بك والاستلام في منطقة الاستلام الخاصة بك وأن يكون لديك بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم باسمك مقبولة لدينا أو توافق بموجب طلب الشراء الذي تتقدم به على الدفع نقدًا عند التسليم.
6. 
   
7. 
   
8. 3.1.2 عند التسجيل ستقوم بإنشاء اسم مستخدم ورقم جوالك ويأتيك كود تحقق عبر الرسائل النصية على رقم جوالك من المنصة المشترك بها من قبلنا ويجب عليك استخدامها كلما أردت تسجيل الدخول وطلب خدماتنا أو التسوق معنا يجب أن تحافظ على سرية اسم المستخدم وكود التحقق ويجب ألا تفصح عنهما لأي طرف ثالث يُرجى الاحتفاظ بهذه المعلومات في مكان آمن حيث ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة وطلبات الخدمات والشراء التي تتم بموجب كود التحقق على رقم جوالك واسم المستخدم الخاصين بك إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر يعرف اسم المستخدم أو يستخدم رقم جوالك للوصول لكود التحقق الخاصين بك أو يستخدمهما يُرجى الاتصال بنا على الفور من خلال إحدى قنواتنا.
9. 
   
10. 
    
11. 3.1.3 نحن نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات التي تتعلق بأي نشاط احتيالي أو سوء استخدام للخدمة.
12. 
    
13. 
    
14. 3.2 العقد الخاص بنا.
15. 
    
16. 
    
17. 3.2.1 يدعوك التطبيق الخاص بنا لشراء وطلب خدماتنا بعد تقديم طلب خدمة أو الشراء على التطبيق سوف نرسل لك إشعارًا عن طريق التطبيق يفيد باستلام طلبك ويوضح الطلبات التي قمت بطلبها وسعرها يمكنك متابعة تحركات الطلب لا يُعد ذلك تأكيدًا للطلب أو تعبيرًا عن قبولنا له.
18. 
    
19. 
    
20. 3.2.2 تعمل هذه الشروط على تنظيم تزويدك لخدمات غسيل الملابس والنظافة إليك من قبل كلين ستيشن ويُستثنى من ذلك أي شروط أو أحكام أو إقرارات أخرى (بخلاف تلك التي يتضمنها الاحتيال أو ما يُفهم من التشريع).
21. 
    
22. 
    
23. 3.3 السعر.
24. 
    
25. 
    
26. 3.3.1 سيكون سعر البند (البنود) المحددة التي قمت بطلبها هو السعر الموجود على التطبيق وقت تقديم طلب الشراء أو تعديل طلب الشراء الخاص بك سنقوم بالإبلاغ حال وجود أي فروق في الأسعار.
27. 
    
28. 
    
29. 3.3.2 قد تحدث أخطاء أثناء تقديم معلومات عن الخدمات والأسعار من قبل تطبيق كلين ستيشن Clean Station في حالة إدراج خدمة أو عنصر أو منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج سيكون لنا الحق وفقًا لتقديرنا الخاص في الاتصال بك لغرض التوجيه أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإخطارك بهذا الإلغاء.
30. 3.3.3 بالإضافة إلى السعر قد يتوجب عليك دفع رسوم التوصيل أو التحصيل كما هو مبين في الدفع.
31. 
    
32. 
    

4 نظام المحفظة والائتمان

1. 4.1 محفظة كلين ستيشن هي نظام ائتمان داخلي مغلق مخصص حصرياً لسداد قيمة الخدمات والمنتجات داخل التطبيق. لا يمثل الرصيد حساباً بنكياً ولا يجوز استخدامه لتحويل الأموال خارج التطبيق أو بين المستخدمين.
2. 
   
3. 
   
4. 4.2 يلتزم التطبيق بحد أقصى لرصيد المحفظة لا يتجاوز 1000 ريال سعودي في أي وقت، وللشركة الحق في رفض أي عمليات شحن تتجاوز هذا السقف لضمان أمان العمليات.
5. 
   
6. 
   
7. 4.3 المبالغ المشحونة في المحفظة أو الأرصدة الناتجة عن "باقي المبلغ" غير قابلة للسحب النقدي أو التحويل البنكي. في حال إلغاء الطلبات، يعود المبلغ كرصيد للمحفظة. الاسترداد النقدي للبطاقة يتم فقط عبر بوابة الدفع الأصلية (Refund) ووفق سياسات البنك المركزي.
8. 4.4 الأرصدة المضافة تحت مسمى "هدية" أو "بونص" هي أرصدة تسويقية ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن المطالبة باستردادها كاش. يتم استهلاك الرصيد الأساسي (المدفوع) قبل الرصيد الترويجي عند تنفيذ الطلبات.

5 الدعم والشكاوى والاستفسارات

1. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر خدمة العملاء كما هو مفصل على النظام الأساسي يجب إخبارنا بأسرع ما يمكن إذا كانت هناك مشكلة في الخدمات أو شكوى أو استفسار خلال 48 ساعة من استلامك الطلب.
2. سيتم التواصل معك إذا كان علينا الاتصال بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد المدفوع مسبقًا وذلك باستخدام بيانات الاتصال التي قدمتها لنا.

6 شروط المسؤولية عن ضياع أو تلف الملابس والمفروشات

1. 5.1 التعويض عن التلف أو الضياع: في حال تسبب كلين ستيشن في تلف أو ضياع الملابس أو المفروشات أو الأقمشة المملوكة للعميل ستقوم الشركة بتعويض العميل بناءً على قيمة القطعة المتضررة مع مراعاة حالة القطعة وعمرها في وقت التلف يتم تحديد قيمة التعويض وفقًا لتقدير مختص مع ذلك يلتزم كلين ستيشن بالتعويض بشرط ألا تتجاوز قيمة التعويض ستة أضعاف القيمة الأساسية للغسيل أو الكي للقطعة الواحدة.
2. 5.2 تحديد قيمة التعويض: يتم تحديد قيمة التعويض بناءً على المعايير التالية: حالة القطعة قبل استلامها، قيمة القطعة الأصلية كما هي موضحة في الفاتورة أو كما تم تقييمها بناءً على السعر السوقي في حالة عدم توفر الفاتورة، العمر الافتراضي للقطعة ونسبة الاستخدام، سقف التعويض المحدد بستة أضعاف قيمة الغسيل أو الكي للقطعة المتضررة.
3. 
   
4. 
   
5. 5.3 حدود المسؤولية: لا تتحمل كلين ستيشن أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن ضعف الأقمشة أو تآكلها الطبيعي أو تغير ألوانها بسبب التلف الطبيعي أو الاستخدام غير الصحيح يجب على العميل تقديم مطالبة بالتعويض خلال مدة لا تزيد عن 48 ساعة من استلام القطعة المتضررة بعد هذه الفترة لن يتم قبول أي مطالبات.
6. 
   
7. 
   
8. 5.4 الاستثناءات: لا تتحمل كلين ستيشن المسؤولية عن أي ضرر أو تلف ناتج عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل حول طبيعة القماش أو تعليمات العناية به القطع التي تحتوي على تلف أو بقع غير قابلة للإزالة يتم تنظيفها على مسؤولية العميل.
9. 5.5 إجراءات المتابعة: في حال تم الإبلاغ عن تلف أو ضياع تقوم كلين ستيشن بفحص الحالة وتقديم تقرير مفصل للعميل متضمنًا التقييم والتوصيات المتعلقة بالتعويض.

7 استخدام رموز الترويج

1. يمكن استرداد رمز ترويجي واحد فقط (1) لكل حساب مستخدم/لكل أسرة/لكل عرض ترويجي.
2. لا يمكن استبدال رموز كلين ستيشن Clean Station الترويجية إلا عبر التطبيق ويجب إدخالها عند نقطة إدخال الطلب.
3. يجب أن تكون في سن 18 عامًا أو أكبر لتسترد الرمز الترويجي.
4. قد تتطلب الرموز الترويجية حدًا أدنى لقيمة الطلب لكل خدمة أو شراء بالإضافة إلى القيود أو الاستثناءات الأخرى - سيتم تقديم تفاصيل مع العرض الترويجي.
5. الرموز الترويجية هي رموز وصولات ترويجية مجانية بدون قيمة نقدية ولها تاريخ انتهاء صلاحية يتم عرضه أسفل قيمة الرمز الترويجي على التطبيق.

8 الدفع

1. يقدم التطبيق إمكانية شراء المنتجات والدفع عن طريق الإنترنت (أونلاين) إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال السعودي.
2. إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع لعمليات الدفع من خلال الإنترنت (أونلاين): البطاقات الائتمانية (فيزا أو ماستر كارد فقط)/ بطاقات مدى البطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا (MyFatoorah).
3. في حالة الدفع عن طريق الإنترنت (أونلاين) سيستلم العميل إشعارًا على الشاشة فور قبول عملية الدفع لا نتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية/ بطاقات مدى لأي سبب من الأسباب.
4. نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على التطبيق إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية ويتم أيضًا تشفير المراسلات المتداولة من وإلى مقدم الخدمة.
5. 
   
6. 
   
7. يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة بطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأنها صحيحة وسارية المفعول والالتزام بالدقة ويجب عليك استخدام البطاقة الائتمانية/ بطاقات مدى التابعة قانونيًا لك.
8. 
   
9. 
   
10. في حال تم إلغاء الطلب سيتم إرجاع المبلغ بواسطة البطاقة الائتمانية/ بطاقة مدى التي تم استخدامها لدفع مبلغ الطلب.
11. في حال كانت قيمة الطلب أقل من المبلغ المطلوب سوف يتم إرجاع المبلغ المتبقي كرصيد في المحفظة في التطبيق ويخضع لبنود الفقرة (4).
12. لا يمكن رد المدفوعات الجزئية على بطاقات مدى.
13. إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) عبر التطبيق هو بمثابة موافقة ضمنية على التزامك بهذه الشروط.

9 Apple Pay

1. آبل باي هي خدمة دفع إلكتروني متوفرة لأنظمة iOS فقط كونها مقدمة من شركة Apple.
2. تقوم الخدمة بجمع تفاصيل بطاقات الدفع الخاصة بك باختلاف طبيعتها لجعلك قادرًا على استخدام الهاتف كأداة مباشرة للدفع.
3. يمكن تنصيب واستخدام خدمة آبل باي على iPhone 6 أو أحدث.
4. لبدء استخدام خدمة آبل باي عليك استخدام تطبيق Wallet من شركة Apple لحفظ معلومات وبيانات بطاقات الدفع الخاصة بك.
5. البطاقات المدعومة من آبل باي داخل السعودية هي فيزا وماستركارد ومدى.
6. في حال تم إلغاء الطلب سيتم إرجاع المبلغ لمصدر الدفع، وفي حال كانت قيمة الطلب أقل من المبلغ المطلوب سوف يتم إرجاع المبلغ المتبقي كرصيد في المحفظة في التطبيق وفق الفقرة (4).

10 الامتثال التقني والقانوني

1. 10.1 تطبيق كلين ستيشن هو منصة مقدم خدمات الغسيل والنظافة لربط العملاء بمزودي الخدمات، ولا يقدم التطبيق أي خدمات اتصالات صوتية أو مرئية مباشرة عبر الإنترنت (VoIP) تخضع لتراخيص هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST).
2. 10.2 يحق لكلين ستيشن تجميد أي حساب أو رصيد في المحفظة في حال الاشتباه في استخدام الحساب لعمليات تخالف أنظمة مكافحة غسل الأموال أو الجرائم المعلوماتية في المملكة العربية السعودية.